本报记者 韩丹东

本报见习记者 王宇翔

近日，上海市民李女士在整理刚收到的网购包裹时，发现给3岁女儿买的连体衣有些不对劲——宣称“符合A类婴幼儿安全标准”的衣服，吊牌只用一根断了半截的棉线拴着，正面印着卡通图案，背面除了“可爱宝宝”四个字，再无其他信息。

“没有厂名厂址，没有成份说明，连安全类别都没标，这让我怎么敢给孩子穿？”李女士质疑道。

无独有偶，家住广东省广州市的王女士也遇到了衣物吊牌信息缺失的问题。

“穿了三次就起球，检测后才知道根本不是纯棉。”2025年5月，王女士在某电商平台“××服饰旗舰店”花199元购入一件宣称“100%棉”的短袖T恤，收到货后发现，吊牌上“纤维成份”一栏印着“棉100%”，但下方的执行标准编号被墨渍遮挡，看不清具体内容。

通过王女士提供的吊牌，《法治日报》记者看到，吊牌边缘粗糙，印刷模糊，上面除了成份和价格，生产者信息只写着“广州服饰厂”，既无具体地址，也无联系方式。“问客服要详细厂址，对方说，‘都是正规厂家，放心穿’，全是敷衍。”王女士说，因穿后皮肤发痒，她花钱找了相关机构检测，结果显示“聚酯纤维85%、棉15%”。王女士拿着检测结果索赔，商家最终同意“退一赔三”。

衣物吊牌缺失问题同样存在于线下。

2025年4月，天津市的周先生在某商场轻奢专柜购入一件长款大衣，吊牌上仅有品牌名、价格和“羊毛混纺”字样，未标注具体成份比例，更没有洗涤方式说明。

“销售人员说‘随便洗，不缩水’，我就用洗衣机常规模式洗了，结果衣长从110厘米缩到85厘米，袖子短了10厘米，根本没法穿。”周先生提供的吊牌显示，这张看似精致的吊牌背面，本该标注洗涤说明的位置是空白，仅用烫金字体印着“高端定制”。

记者走访该专柜时，看到同款大衣仍在销售，吊牌上信息依然缺失。当询问为何没有洗涤说明时，店员解释：“我们的衣服都是进口面料，不好标注统一洗涤方式，顾客有疑问可以问店员。”但当记者追问“若因洗涤不当损坏能否退换”，店员则含糊其词：“人为损坏不保修。”

还有一家专柜的导购直言：“有些老款尾货吊牌不全，但价格便宜，卖得挺好，顾客一般不较真儿。”

记者走访发现，夜市和地摊更是“重灾区”，售卖的不少衣物吊牌无厂家等信息，有些服装的吊牌被撕去一部分，有些则连吊牌也没有。

除衣物外，还有多款商品也存在吊牌信息不全的问题。四川成都的陈先生于今年1月在某家电卖场清仓区花1799元买了一台洗衣机，机身和包装上都没有吊牌，销售人员表示清仓区卖的都是样机，“虽然没有吊牌，但不用担心质量有问题”。没想到才使用三个月，洗衣机就突然短路。陈先生联系卖场售后人员，对方以“无吊牌无法确认型号”为由拒绝维修，而原销售人员也联系不上。

记者以“吊牌缺失”“少吊牌”等关键词在某第三方消费者投诉平台检索发现，相关投诉逾千条，衣物、鞋包、家电、家具、茶叶等都存在少吊牌或吊牌信息不完整的问题，其中还有不少商家以“缺少吊牌”为由在消费者发现商品质量存在问题后拒绝退货退款。

“吊牌的核心功能是信息披露，这是法律赋予经营者的强制性义务。”对外经济贸易大学法学院教授苏号朋说，产品质量法明确规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并要有产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期等内容。没有吊牌或者吊牌信息不全是违法行为，要承担相应的法律责任。

北京天驰君泰律师事务所高级合伙人饶伟律师说：“吊牌不仅是信息载体，更是消费者维权的关键依据。比如纤维成份标注不实，消费者可依据消费者权益保护法认定商家欺诈；安全类别缺失导致健康受损，吊牌就是证明商家未尽告知义务的核心证据。”

对于一些商家常用的“吊牌脱落”“运输丢失”等拒绝消费者退货退款的借口，饶伟指出：“产品质量法规定，销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。这意味着商家在进货时就有义务检查吊牌是否完整，即便后续吊牌真的脱落，也不能免除其前期未尽检查义务的责任。消费者购买商品时，应第一时间保存购物凭证(发票、订单截图、支付记录等)，收到商品后及时拍摄吊牌状态的照片或视频，尤其是吊牌缺失、模糊、后补的痕迹，要拍摄特写，这些都是证明商家违法的直接证据。”

受访专家认为，吊牌不是可有可无的装饰，国家标准明确了吊牌必须包含核心信息，这是底线，而非选择。吊牌不全本质上是对消费者知情权的侵犯，更是对市场秩序的破坏。

如何才能根治吊牌缺失和信息不全现象？

饶伟建议，监管部门可从三方面发力：一是完善法律法规，明确吊牌缺失关键信息、后补吊牌信息虚假等行为的处罚标准，提高违法成本；二是加强重点场所检查，对服装市场、电商仓库、二手交易平台等开展“双随机”抽查，曝光典型案例；三是建立商品追溯体系，通过二维码等技术，让消费者扫码即可查看完整信息，实现“吊牌信息可追溯、问题可追责”。

苏号朋说：“企业也应认识到，合规吊牌是信誉的‘名片’。完整的信息标注不仅能减少纠纷，更能增强消费者信任。相关行业协会可制定吊牌规范指引，开展合规培训，对优秀企业进行表彰，形成‘合规者受益’的良性循环。”

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