近日，山东省鄄城县凤凰镇政务服务大厅内人头攒动，前来办理业务的群众络绎不绝。志愿者们热情引导，耐心解答群众的疑问，现场秩序井然。一位前来办理医保业务的村民任师遵笑着说：“以前办个事得跑好几个窗口，现在一个窗口就能搞定，真是太方便了！”大厅内，工作人员忙碌而有序，每个窗口都贴有清晰的办事流程和二维码，群众只需扫码即可了解所需材料和办理步骤，大大提高了办事效率。

凤凰镇为进一步提升政务服务水平，积极整合民政、人社、医保、审批、城建等9个窗口部门，打造了综合性政务服务平台。通过设置帮办代办全科窗口和专业性窗口，凤凰镇实现了“前台综合受理，后台分类服务”的新模式，极大地方便了辖区企业和群众办事。截至目前，各类服务窗口共受理群众办理业务5000余件，群众办事流程大幅缩减，政务服务满意率不断提升。

此次政务服务升级活动不仅简化了办事流程，还建立了首问负责、限时办结等6项制度，规范梳理了54项高频办理事项，形成了详细的服务指南，并制定了60余项标准化办事流程。通过线上线下公示，群众可以随时查询相关信息，进一步提升了政务服务的透明度和便捷性。志愿者们用实际行动诠释了“以人为本”的服务理念，展现了新时代政务服务的新风貌。

凤凰镇党委副书记王涛表示：“通过这样的活动，更加深刻地认识到提升政务服务水平的重要性，增强了共建美丽家园的责任感和使命感。我们将继续组织更多类似的政务服务优化活动，用实际行动诠释了‘为人民服务’的宗旨，展现了新时代政务服务的风采。”(李彬)

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